A KingHost completou a migração das operações de callcenter para uma plataforma inteiramente IP. A remodelação do sistema de gestão de atendimento telefonico e online (via chat) permitiu à empresa uma redução de custos na ordem de 100 mil reais anuais, reduziu em 90% o tempo de fila de espera para atendimento e deu ganho de qualidade aos serviços prestados frente às concorrentes.
O sistema usado para telefonia é baseado na plataforma Asterisk e a rede em cat6 foi montada com plataforma gigabit da 3Com. O uso da rede fica abaixo de 5%, mas o superlativo de capacidade permite superar eventuais gargalos que poderiam existir. O sistema de gestão foi desenvolvido internamente, dando maior mobilidade para extração dos dados que os supervisores e gestores realmente precisam ter em mãos para tomadas de decisão.
A inovação permite à empresa crescer sem arcar com custos de upgrade de central telefonica e licensas de software de atendimento, reduzindo o capex de implantação de um novo ponto de atendimento, que agora pode ser realizado em menos de 24 horas.
Vocês pretendem entrar no mercado como fornecedor de VoIP, semelhante ao LocaPABX?
Ola Leonardo,
Nao, nao pretendemos concorrer com outras empresas no mercado. Se viermos a lançar uma solução VoIP, ela será diferente do que já existe.
Alguma previsão de um atendimento 24 horas?
Guilherme,
Estamos expandindo conforme a demanda. Atualmente o atendimento está indo até às 01:00 da manhã. Faltam ainda 6 horas para cumprir as 24h. Como não há demanda, ainda não disponibilizamos o atendimento 24h, até por que de nada adianta anunciar que tens atendimento 24h, quando ele nao existe, como acontece em outras empresas, seja por que de fato nao há, ou por que os atendentes dormem.. como gestor de uma empresa do ramo, já tive esta experiência (de o atendente dormir por “falta de trabalho”)… é claro que ele não durou muito tempo no posto.
Boa tarde!
Gostaria de saber, como faço para enviar um curriculo a esta empresa, e como faço para fazer parte desta equipe.
Desde já agradeço as informações.
Faço questão de tornar público o meu elogio ao pessoal do callcenter.
Além da rápida solução para QUALQUER TIPO de solicitação, ainda conseguem ter uma paciência de Jó para orientar um ignorante em informática como eu…
Meus agradecimentos a todos os funcionários.
Flávio Lapa Claro